Mon paiement a échoué : que se passe-t-il ?

Si le paiement échoue, votre accès SONAMÉ reste ouvert le temps de régulariser, et votre compte l'affiche. Mettre à jour votre carte suffit le plus souvent.

Un prélèvement peut échouer pour beaucoup de raisons sans rapport avec votre volonté : carte expirée, plafond atteint, opposition, changement de banque.

Ce que vous voyez

Votre compte SONAMÉ, sur app.soname.audio, affiche « Paiement à régulariser » dans la rubrique Abonnement. Pendant la période de régularisation, votre accès reste ouvert : vous continuez d’écouter.

Ce qu’il y a à faire

Le plus souvent, il suffit de mettre à jour votre carte bancaire. Le prélèvement est alors retenté.

Si rien n’est régularisé

Passé le délai de régularisation, l’abonnement est résilié. Vous pouvez le reprendre à tout moment, sans perdre votre compte, vos favoris ni votre historique.